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如何进行危机公关?

危机公关并不是常规的公共关系工作,它只在组织发生危机事件时才存在的。在组织的发展道路上,危机事件的出现是在所难免的。特别是现代社会中,在信息知识“爆炸”、社会变动复杂、企业竞争激烈的条件下,更是增加了组织危机事件出现的可能性和严重性。及时控制、降低或消除危机事件的不良影响,是每一个组织公关 人员必须认真对待的重要问题。那么,遇到危机事件,应该怎么处理呢?
采取紧急措施,防止事态发展。
组织遭受突发性的公关危机,往往猝不及防,然而在此关键时刻,需要的是冷静,并及时采取紧急措施,防止事态的蔓延。在现代社会信息传播高速发展的时期,任何组织的公关危机时间都有可能被迅速传播,如不加以紧急控制,就可能使组织遭受灭顶之灾,损失惨重。而采取紧急措施,一方面可以使组织形象与声誉损失降到最低点;另一方面则赢得了宝贵的时间,以使组织能了解危机事件的真相,并妥善处理危机。
制定危机传播处理方案。
组织在处理危机过程中,一定要充分利用舆论,巧妙运用现代传媒媒介,把组织驾驭危机的信心和胆略、危机的真相和处理危机的方法、进展,及时、准确地传达给公众,引导公众舆论,防止公众因误导而诱发不利于组织的联想。
 

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